Amazon тестирует рекламу в AI, TikTok Shop ужесточает правила получения отзывов и внедряет Voice of Customer
Хотите быть в курсе событий и знать о всех тенденциях на Amazon? Подпишитесь на наш YouTube-канал, нашу еженедельную новостную рассылку и присоединяйтесь к нашей телеграм-группе. Только профессиональная и актуальная информацию о бизнесе на Amazon, а также ответы на все ваши вопросы от наших специалистов и советы экспертов.
Новость №1. Amazon запускает новый формат рекламы в AI-диалогах Alexa+
Amazon продолжает развивать собственные AI-инструменты для покупок. Компания открыла рекламодателям доступ к новому формату объявлений, которые появляются во время общения пользователей с Alexa+, AI-платформы Amazon, которая помогает не только с покупками, но и с развлечениями, домом, сервисами и другими задачами.
Что произошло
Amazon представил Conversational Display Ads — новый рекламный формат для Alexa+, который позволяет брендам показывать визуальные объявления во время AI-диалогов с пользователями. Формат предназначен для ситуаций, когда покупатель обращается к голосовому помощнику за советом, ищет информацию о товарах или получает персональные рекомендации. Реклама отображается на устройствах с экраном и может содержать изображения, описание товара, рейтинг, цену и кнопку для перехода к покупке. Запускать такие кампании рекламодатели смогут через платформу Amazon Ads, а таргетинг будет строиться с учётом контекста разговора и интересов пользователя.
Почему это важно
Amazon продолжает превращать генеративный AI в новый рекламный канал внутри собственной экосистемы. Если раньше взаимодействие с Alexa в основном ограничивалось голосовыми ответами, то теперь AI становится полноценной площадкой для демонстрации товаров. Это расширяет возможности Amazon Ads и одновременно меняет путь покупателя: рекомендации AI всё чаще сопровождаются коммерческими предложениями, встроенными непосредственно в диалог. Для брендов это означает появление ещё одной точки контакта с аудиторией наряду с поисковой выдачей Amazon Marketplace и традиционной медийной рекламой.
Что это значит для продавцов e-commerce
По мере развития AI-поиска продавцам стоит учитывать, что качественные карточки товаров и рекламные кампании будут работать не только в поисковой выдаче Amazon Marketplace, но и в AI-диалогах. Это делает контент и рекламные материалы ещё более важной частью стратегии продвижения товаров внутри экосистемы Amazon.
Новость №2. Amazon начал тестировать рекламу в ChatGPT
Эксперты заметили первые рекламные объявления Amazon в ChatGPT. Пока речь идёт о тестировании, однако этот шаг показывает, что AI-ассистенты постепенно становятся ещё одним каналом привлечения покупателей.
Что произошло
По наблюдениям некоторых экспертов, Amazon начал размещать рекламные объявления в ChatGPT. Участники Amazon-комьюнити уже обнаружили несколько вариантов таких кампаний: сначала реклама вела на главную страницу Amazon, затем на тематические подборки товаров, а позже появились объявления, ведущие непосредственно на страницы отдельных продуктов. Официально ни Amazon, ни OpenAI о запуске рекламного сотрудничества не объявляли, однако несколько независимых наблюдений подтверждают, что тестирование действительно проводится. Судя по найденным примерам, компания постепенно проверяет, какие форматы и посадочные страницы лучше работают в AI-диалогах.
Почему это важно
До сих пор Amazon в основном развивал собственные AI-инструменты для поиска и рекомендаций товаров внутри своей экосистемы. Теперь компания, похоже, начала тестировать привлечение покупателей и через сторонние AI-сервисы. Это показывает, что генеративные AI все чаще становятся новым источником трафика наряду с поисковыми системами, социальными сетями и традиционной рекламой. В случае с Amazon, речь пока идёт именно о тестировании, поэтому делать выводы о масштабном запуске ещё рано.
Что это значит для продавцов e-commerce
Если AI-ассистенты станут полноценными рекламными площадками, брендам придётся учитывать их в своей маркетинговой стратегии наряду с Google, социальными сетями и маркетплейсами. Пока продавцам не доступны отдельные рекламные инструменты для ChatGPT, однако интерес Amazon к этому каналу показывает, что путь покупателя всё чаще начинается за пределами самого маркетплейса.
Новость №3. TikTok Shop вводит новые правила оценки отзывов и качества товаров
TikTok Shop обновил политику работы с отзывами покупателей. Платформа официально закрепила единый период оценки качества товаров и усилила ответственность продавцов за негативный клиентский опыт.
Что произошло
TikTok Shop обновил правила оценки качества товаров и работы с отзывами. Платформа запрещает любые попытки получать положительные отзывы за скидки, подарки, возврат средств или другие вознаграждения. Одновременно вводится единое 60-дневное окно, в течение которого учитываются отрицательные отзывы, возвраты и жалобы покупателей. Если уровень негативного опыта остаётся высоким, TikTok Shop может снизить видимость товара, ограничить его продвижение или применить другие меры в соответствии с правилами платформы.
Почему это важно
Платформа делает ставку на реальные оценки покупателей как один из ключевых показателей качества товаров. Возможности искусственно улучшать репутацию становятся более ограниченными, а влияние негативного клиентского опыта — более заметным. Для продавцов, которые использовали подобные практики, риски ограничений становятся выше. Одновременно бренды, работающие с органическими отзывами и качественным сервисом, получают более понятные правила оценки.
Что это значит для продавцов e-commerce
Продавцам стоит регулярно анализировать причины негативных отзывов и возвратов, а не только следить за продажами. По мере ужесточения требований именно стабильный клиентский опыт становится одним из факторов долгосрочной видимости товаров на маркетплейсе.
Новость №4. TikTok Shop внедряет Voice of Customer — AI-систему для оценки качества товаров
TikTok Shop продолжает усиливать контроль за качеством товаров на платформе. Теперь в этом процессе участвует AI, который помогает выявлять проблемные товары ещё до массовых жалоб покупателей.
Что произошло
TikTok Shop представил инструмент Voice of Customer (VOC), который использует AI для анализа отзывов покупателей, возвратов, жалоб и других сигналов после покупки. На основе этих данных система автоматически оценивает качество товаров и выявляет позиции с признаками системных проблем. Если AI фиксирует высокий уровень негативных отзывов или повторяющиеся претензии, продавец получает уведомление с требованием устранить недостатки. В случае отсутствия улучшений TikTok Shop может ограничить показ товара, временно снять его с продажи или применить другие меры в соответствии с правилами платформы.
Почему это важно
Маркетплейсы всё активнее используют AI не только для поиска и рекомендаций товаров, но и для контроля качества ассортимента. Вместо проверки отдельных жалоб система анализирует общую картину покупательского опыта и быстрее выявляет товары, которые могут негативно влиять на доверие пользователей. Для платформы это способ поддерживать качество каталога, а для продавцов — ещё один показатель, который напрямую влияет на видимость и доступность товаров.
Что это значит для продавцов e-commerce
AI постепенно становится ещё одним инструментом контроля продавцов наряду с традиционными метриками маркетплейсов. Поэтому важно не только реагировать на негативные отзывы, но и регулярно анализировать их причины, чтобы устранять проблемы до того, как они повлияют на видимость товаров и продажи.
Другие новости E-commerce
Google Ads: CPC растёт при снижении стоимости лида
Google Ads показывает рост средней стоимости клика до $5,42 при одновременном снижении стоимости лида (CPL — cost per lead, стоимость привлечённого обращения). Это отражает перераспределение аукциона: часть рекламодателей сокращает бюджеты, а конкуренция смещается в более узкие и конверсионные сегменты. Для рынка U.S. e-commerce это усиливает давление на стоимость внешнего трафика и повышает роль точного таргетинга.
ЕС отменяет порог €150 и вводит сбор на дешёвый импорт
Евросоюз убирает беспошлинный порог €150 и вводит фиксированный сбор около €3 за посылку для всех товаров, включая массовые отправления из азиатских платформ. Изменение увеличивает полную себестоимость с учётом пошлин и логистики (landed cost) и снижает ценовое преимущество моделей, основанных на поставках из Китая бюджетных товаров с высокой долей мелких заказов.
Amazon расширяет passkeys для Seller Central