Рекорд Cyber Week, союз Amazon и Google Cloud, нечестные покупатели осваивают AI и новые инструменты для продавцов в Seller Central
Хотите быть в курсе событий и знать о всех тенденциях на Amazon? Подпишитесь на наш YouTube-канал, нашу еженедельную новостную рассылку и присоединяйтесь к нашей телеграм-группе. Только профессиональная и актуальная информацию о бизнесе на Amazon, а также ответы на все ваши вопросы от наших специалистов и советы экспертов.
Новость №1. Cyber Week 2025 снова побил рекорд — Amazon в центре событий
Новость №1. Cyber Week 2025 снова побил рекорд — Amazon в центре событий
Что произошло?
Согласно данным Adobe Analytics, 2025 год стал самым успешным сезоном онлайн-распродаж за всю историю наблюдений. Cyber Monday вновь подтвердил статус крупнейшего дня e-commerce, Black Friday также приблизился по темпам роста — $11,8 млрд онлайн-продаж (+9,1% к прошлому году). На пике активности — между 20:00 и 22:00 — пользователи тратили $16 млн каждую минуту. Более половины покупок пришлись на электронику, одежду и мебель.
Особенно выделился формат Buy Now, Pay Later: только за Cyber Monday через него было потрачено свыше $1,03 млрд (+4,2% по сравнению с прошлым годом). А 57,5% всех транзакций пришлись на мобильные устройства.
Почему это важно?
Исследование Adobe фиксирует не просто рост продаж, а структурные изменения в поведении покупателей. Трафик, сгенерированный ИИ-инструментами (включая поисковые ассистенты и чатботы), вырос колоссально: на 805% в Black Friday и на 670% в Cyber Monday по сравнению с прошлым годом. Конвертация AI-трафика в сравнении с другими источниками выше на 38%. Переходы из ChatGPT на сайты ритейлеров выросли на 28%, причем Amazon получил 54% всех таких визитов.
В тоже время стремительно растёт социальная коммерция: продажи через соцсети в Cyber Week увеличились на 56,5%, а TikTok показал оборот в США $500 млн только за выходные.
ИИ перестал быть просто «удобной опцией» — он стал инфраструктурой современной торговли. По мнению экспертов, именно AI-сервисы и агенты, вроде Amazon Rufus или Walmart Sparky, помогли покупателям быстрее находить нужные товары. Другими словами, покупки всё чаще начинаются не с поиска на маркетплейсе, а с диалога с ИИ или обсуждения в соцсетях.
Что это значит для продавцов Amazon?
Amazon оказался на пересечении двух трендов — AI + social discovery.
Площадка активно внедряет собственные ИИ-инструменты:
более 1,3 млн продавцов уже используют автоматическую генерацию контента для карточек товаров;
обновленная система Amazon Connect AI анализирует поведение покупателей и персонализирует коммуникацию.
Новость №2. Google и AWS объединяются после масштабного сбоя: зачем Amazon мультиоблачное решение
Новость №2. Google и AWS объединяются после масштабного сбоя: зачем Amazon мультиоблачное решение
После крупнейшего за последние годы сбоя AWS Amazon и Google объявили о партнерстве и запуске совместного облачного сервиса. Новая система позволит бизнесу переключаться между облаками двух компаний без простоев и потери данных.
Что произошло?
20 октября 2025 года регион AWS US-EAST-1 столкнулся с масштабным сбоем, который длился до 15 часов (данные Cisco ThousandEyes).
Из-за него оказались недоступны десятки сервисов — от Snapchat и Reddit до крупных e-commerce-площадок.
Через несколько недель Amazon Web Services и Google Cloud объявили о запуске совместного решения — Interconnect, обеспечивающего прямое и безопасное соединение между их облаками.
Хотя конкретные сроки пока не называются, новый сервис анонсирует четырехкратный запас мощности и мгновенное переключение нагрузки между системами. Компании утверждают, что Interconnect создаёт “интернет без сбоев” — инфраструктуру, где бизнес может продолжать работу даже при полном падении одного из провайдеров.
Почему это важно?
Инцидент октября показал, насколько уязвима глобальная инфраструктура — особенно для компаний, чьи продажи и логистика зависят от AWS.
По данным Yahoo Tech, инициатива стала ответом Amazon на потерю доверия бизнеса, особенно в сегменте e-commerce и SaaS.
Теперь корпоративные клиенты, включая бренды и продавцов Amazon, смогут распределять критичные операции между облаками, сохраняя доступ к данным и заказам даже при сбое одного из центров.
Google и AWS заявляют, что Interconnect обеспечит:
приватное подключение без выхода в публичный интернет;
передачу данных на скорости до 800 Гбит/с;
автоматическую маршрутизацию трафика и балансировку в реальном времени.
Что это значит для продавцов Amazon?
Для продавцов Amazon новый альянс должен добавить стабильности. Fulfillment-сервисы, аналитика, реклама и отчеты Seller Central зависят от AWS. Переход на мультиоблачную архитектуру означает меньше рисков потери данных, заказов и доступа к рекламным кампаниям.Новость №3. Мошенничество с возвратами: продавцы сообщают о новой волне злоупотреблений на Amazon
Новость №3. Мошенничество с возвратами: продавцы сообщают о новой волне злоупотреблений на Amazon
На форуме продавцов Seller Central обсуждают новую схему обмана: покупатели используют искусственный интеллект, чтобы подделывать фотографии и тексты, якобы доказывающие повреждение товара, — и добиваются возвратов или замены без всяких оснований.
Что произошло?
Один из продавцов рассказал, что клиент прислал сгенерированные ИИ-фотографии «поврежденного» товара и потребовал вернуть деньги без возврата самой посылки. После отказа покупатель пожаловался в поддержку — и в итоге предупреждение получил сам продавец.
К обсуждению подключились десятки участников, которые описали похожие случаи. Вот их краткое резюме:
однотипные жалобы, созданные искусственным интеллектом;
требования «возврата без возврата» (returnless refund);
попытки напрямую выманить деньги у продавца;
угрозы «пожаловаться» в случае отказа.
Как написал один из участников: «Мы вынуждены молчать и смотреть, как нас обманывают, потому что любая попытка защититься может закончиться санкциями».
Почему это важно?
Продавцы отмечают, что искусственный интеллект делает мошенничество простым, массовым и от него трудно защититься, а система проверки Amazon не справляется.
Невозможно заблокировать подозрительных покупателей.
Даже очевидные подделки часто остаются без реакции.
Жалоба клиента весит больше, чем доказательства продавца.
За резкий тон в переписке можно получить предупреждение.
Ситуацию усугубляют автоматически одобренные возвраты и недавно обновленная политика маркетплейса returnless refunds, при которой решения принимаются без участия продавца — и почти всегда в пользу покупателя.
Что советуют продавцы?
Опытные участники форума рекомендуют действовать строго по процедуре и без эмоций:
всегда требовать возврат товара, не принимать фото как единственное доказательство;
фиксировать все случаи через раздел Buyer Abuse;
подавать SAFE-T claim, если возврат оформлен несправедливо;
сохранять спокойствие — любые обвинения могут обернуться нарушением;
FBA-продавцам — полагаться на решения Amazon, но документировать всё.
Другие новости Amazon
Новый инструмент показывает, почему покупатели возвращают товары
Amazon обновила раздел Product Recommendations в Growth Opportunities Seller Central. Теперь продавцы видят AI-анализ отзывов и причин возвратов, что помогает улучшать карточки товаров и снижать издержки. Рекомендации можно просматривать прямо в панели “Reduce costs” и вносить изменения в листинги без перехода на страницу товара.
Brand Name Evaluator: проверяйте бренд до регистрации
Amazon запустила Brand Name Evaluator — ИИ-инструмент, который помогает выбрать и проверить название бренда до подачи заявки. Сервис оценивает вероятность регистрации в USPTO, привлекательность для аудитории, соответствие категории и простоту написания. Доступен в разделе Build Your Brand → Create a brand name → Check name ideas.
Больше контроля для FBA Grade & Resell
Продавцы в США теперь могут выбирать конкретные товары для участия в программе FBA Grade and Resell. Функция ASIN Inclusion позволяет точечно включать позиции, которые хорошо подходят для перепродажи после возврата. Управлять ими можно через панель Returns and Recovery, отслеживая выручку и эффективность переработанных товаров.
Shoppable Video теперь с шаблонами Canva и массовой загрузкой
Amazon представила новые специально разработанные шаблоны Canva (требуется free-аккаунт и выше) для создания видео с товарами и возможность загружать до 15 роликов одновременно.Видео помогают покупателям лучше понять продукт и повышают конверсию. Обновленная аналитика показывает CTR, возвраты и продажи, а вертикальные шаблоны Canva, заточенные под мобильные устройства, позволяют быстро создавать видеообзоры и демонстрации для карточек товаров.