Частичные возвраты от Amazon, конкуренция с AI-шопинг от ChatGP, новая фича для Prime-покупателей и обновление клиентских дашбордов
Хотите быть в курсе событий и знать о всех тенденциях на Amazon? Подпишитесь на наш YouTube-канал, нашу еженедельную новостную рассылку и присоединяйтесь к нашей телеграм-группе. Только профессиональная и актуальная информацию о бизнесе на Amazon, а также ответы на все ваши вопросы от наших специалистов и советы экспертов.
Новость №1: Amazon разрешил частичные возвраты средств без возврата товара
Новость №1: Amazon разрешил частичные возвраты средств без возврата товара
Amazon представил новую функцию Partial Refunds для продавцов, использующих FBA. Теперь можно возвращать покупателю часть стоимости товара без его физического возврата. Обновление уже действует в США, Великобритании, Германии, Франции, Италии и Испании.
По данным Amazon, цель нововведения — сократить расходы на обратную логистику и ускорить обслуживание клиентов. Продавцы смогут:
экономить на обратной доставке и обработке возвратов;
самостоятельно задавать процент частичного возмещения;
выбирать товары, участвующие в программе;
изменять параметры в любое время.
Операции по частичным возвратам фиксируются в FBA Returns Dashboard как Complete – Return not expected, то есть возврат товара не ожидается.
Почему это важно
Возвраты — один из самых затратных аспектов торговли на Amazon. Новая система позволит селлерам снижать расходы, особенно при продаже недорогих или габаритных товаров, где возврат часто невыгоден.
Что говорят продавцы
Однако в сообществе Amazon-продавцов уже высказываются опасения по поводу возможных злоупотреблений. Продавцы опасаются, что:
покупатели могут требовать частичный возврат, сохраняя полностью исправный товар;
Amazon будет автоматически одобрять некоторые частичные возвраты без участия продавца;
система потребует дополнительного контроля, чтобы не потерять прибыль на массовых запросах «мелких компенсаций».
Amazon эксперты высказывают мнение, что программа должна иметь чёткие ограничения и прозрачные критерии — например, обязательное фото повреждения или доказательство дефекта. Без этого механизм может стать инструментом необоснованных компенсаций.
Новость №2: ChatGPT запускает Instant Checkout — AI самостоятельно оформляет заказы
Новость №2: ChatGPT запускает Instant Checkout — AI самостоятельно оформляет заказы
OpenAI представила Instant Checkout — функцию, позволяющую пользователям ChatGPT не просто искать товары, но и оформлять покупки прямо в чате, без перехода на сторонние сайты. Это первый шаг к agentic commerce — модели, где ИИ помогает людям совершать покупки быстрее и более осознанно.
Пока функция ChatGPT Instant Checkout находится в стадии ограниченного тестирования и не запущена публично. По данным Marketplace Pulse, ChatGPT уже интегрируется с торговыми площадками, которые предоставляют открытые API. ИИ может самостоятельно подбирать товары, сравнивать цены и проводить оплату напрямую.
Что это значит для Amazon и продавцов
Amazon по-прежнему ограничивает доступ внешних AI-систем к своей платформе, развивая собственную экосистему с Rufus и Alexa Shopping. В отличие от Walmart и Target, где API открыт, Amazon делает ставку на внутренние инструменты и собственный AI-поиск.
Для продавцов это не повод для беспокойства — скорее новый вектор в оптимизации контента. В ближайшем будущем видимость листингов будет зависеть не только от ранжирования в Amazon Search, но и от того, как AI-агенты интерпретируют описания, атрибуты и отзывы.
Почему это важно
AI становится новым посредником между брендом и покупателем. Ваш товар должен быть «понятен» для ИИ — с чётким названием, структурированным контекстным описанием и релевантными ключевыми словами.
Отзывы и контент влияют на рекомендации AI. Чем качественнее пользовательский контент, тем выше вероятность, что AI-агент предложит ваш товар клиенту.
Подготовка к AI-коммерции — конкурентное преимущество. Продавцы, оптимизирующие листинги под AI, будут первыми, кто появится в подборках умных ассистентов.
ChatGPT Instant Checkout — не просто технологическая новинка, а сигнал о том, что AI становится новым каналом привлечения покупателей. Для Amazon-продавцов это означает необходимость готовить листинги к будущему, где их будут выбирать не только люди, но и интеллектуальные ассистенты.
Новость №3: Amazon запускает доставку в один клик для Prime-пользователей
Новость №3: Amazon запускает доставку в один клик для Prime-пользователей
Amazon представил новую функцию “Add to Delivery” — упрощённый способ оформления заказов, позволяющий Prime-покупателям добавлять товары к уже запланированной доставке буквально в один клик. Обновление уже доступно в приложении Amazon Shopping для части пользователей в США, а в ближайшие месяцы будет расширено на всех Prime-членов.
Как это работает
Если у покупателя уже есть активный заказ с предстоящей доставкой, на карточках некоторых товаров появляется кнопка “Add to this delivery”.
После нажатия товар автоматически добавляется к той же посылке — без повторного оформления, подтверждения адреса и выбора метода доставки.
Amazon отмечает, что функция помогает:
сократить количество отдельных посылок, снижая углеродный след;
ускорить процесс покупок, упрощая путь от поиска к заказу;
повысить вероятность импульсных покупок — товары теперь можно «докинуть» к доставке за секунды.
Что это значит для продавцов
Функция “Add to Delivery” может увеличить видимость товаров, особенно тех, что связаны с ежедневными или повторными покупками (например, товары для дома, уход, кухонные принадлежности). Amazon активно тестирует, какие категории наиболее эффективно вовлекают покупателей через новый формат.
Новость №4: Amazon обновил дашборды Voice of Customer и Returns & Recovery
Amazon представил два обновлённых аналитических инструмента для продавцов — Voice of Customer (VoC) и Returns & Recovery: Insights and Opportunities. Они должны помочь глубже анализировать причины возвратов, отслеживать качество обслуживания и улучшать клиентский опыт. Однако реакция сообщества оказалась неоднозначной.
Что нового в Voice of Customer
Теперь на панели VoC появилась метрика High Return Rate, позволяющая видеть товары с повышенным уровнем возвратов. Также Amazon переработал расчёт показателя Negative Customer Experience (NCX) — данные стали точнее, а анализ отзывов более детализированным.
VoC помогает продавцам:
отслеживать ключевые показатели клиентского опыта и тенденции возвратов;
анализировать отзывы покупателей на разных рынках и языках;
получать автоматические рекомендации по улучшению листингов и качества товара.
Однако многие селлеры отмечают, что VoC по-прежнему не всегда предоставляет достаточно информации для конкретных действий. Отзывы нередко бывают неполными, неточными или попросту некорректными, а обращения через службу поддержки Amazon часто теряются.
Returns & Recovery Dashboard
Новая панель Returns & Recovery: Insights and Opportunities объединяет статистику по возвратам для заказов FBA и FBM в одном месте.
Среди функций:
вкладка Return Insights — фильтры по маркетплейсам и категориям, причины возвратов, рекомендации по их сокращению;
вкладка Recovery — анализ возвратов по FBA, возможность оценить, какие товары можно перепродать через Grade and Resell;
Resource Center — инструменты и обучающие материалы по управлению возвратами.
Например, если высокая доля возвратов связана с неточным описанием размеров, дашборд поможет выявить проблему и обновить листинг.
Реакция продавцов
Продавцы признают пользу новых панелей, но жалуются на неполные данные, слабую детализацию и отсутствие прозрачности в системе обратной связи. Многие считают, что Amazon даёт «информацию ради информации», не предоставляя инструментов для оперативного решения проблем.
Что это значит для продавцов Amazon
Эти дашборды — шаг в сторону большей аналитики и автоматизации. Они действительно могут помочь снизить количество возвратов и повысить удовлетворённость клиентов. Однако пока продавцы ждут, когда данные станут точнее, а система — по-настоящему практичной.