Хотите быть в курсе событий и знать о всех тенденциях на Amazon? Подпишитесь на наш YouTube-канал и присоединяйтесь к нашей телеграм-группе. Только профессиональная и актуальная информацию о бизнесе на Amazon, а также ответы на все ваши вопросы от наших специалистов и советы экспертов.
Введение
Введение
Чтобы разобраться в падении продаж, проблемах с остатками или неактивным листингом, продавцу приходится искать отчеты в разных разделах Seller Central, сопоставлять данные и изучать справку Amazon. Даже поиск причины может занять немало времени.
Часть этой работы можно поручить Amazon Seller Assistant - AI-помощнику, встроенному в кабинет продавца. Он работает с данными аккаунта, помогает разобраться в проблеме и предлагает дальнейшие действия.
Что такое Amazon Seller Assistant и где его найти
Что такое Amazon Seller Assistant и где его найти
Amazon Seller Assistant, ранее известный как Project Amelia, это AI-помощник внутри Seller Central. Он отвечает на вопросы о правилах Amazon, анализирует данные аккаунта и помогает решать проблемы с товарами.
Как задавать вопросы: три практических примера
Как задавать вопросы: три практических примера
Глобальный вопрос «Как улучшить мой бизнес?» оставляет помощнику слишком много свободы. Полезнее указать конкретный товар, период, рынок и результат, который вы хотите получить. Ниже примеры запросов приведены по-русски. Для работы переведите их на поддерживаемый язык, например английский, и подставьте свои ASIN, SKU и даты. Это примеры заданий, а не результаты тестирования.
Сравнить продажи и трафик
«Сравни продажи и просмотры страницы ASIN [номер] в магазине США за два последних полных месяца. Укажи точные периоды и доступные показатели. Отдели изменения в данных от предположений об их причинах».
Разобраться с неактивной карточкой
«Проверь, почему предложение по SKU [номер] неактивно в магазине США. Покажи обнаруженную причину, связанные уведомления и возможные шаги решения. Пока ничего не меняй в аккаунте».
Проверить проблемы с запасами
«Проверь остатки по SKU [список]. Найди товары, которые нельзя продать из-за отсутствующего или неактивного предложения. Объясни причину для каждой позиции и предложи дальнейшие действия без их выполнения».
Как запустить готовый Seller Assistant Workflow
В справке Amazon перечислены пять шаблонов. Account Health Monitor отслеживает проблемы аккаунта и их срочность. Order & Returns Digest собирает сводку заказов и возвратов. Pricing Analyzer ищет активные предложения, которым не удается получить Featured Offer. Product Expansion Finder предлагает направления расширения ассортимента. Review & Feedback Requestor запрашивает отзывы о товарах и продавце по подходящим заказам.
Рассмотрим начало работы на примере Order & Returns Digest. Он подходит для регулярного просмотра заказов и возвратов, требующих внимания.
Откройте Seller Assistant Workflows через кабинет или кнопку Build a workflow в чате и выберите Order & Returns Digest.
Прочитайте описание шаблона. В карточке показаны шаги и ограничения - Guardrails.
Нажмите Use this template. В Builder слева можно описать изменения помощнику, справа - просмотреть схему шагов. Проверьте Workflow Rules и подключенные Knowledge Bases. Уточните, какие заказы включать в сводку; при регулярном запуске задайте расписание.
Нажмите Preview. Предварительный запуск использует имитационные данные. Он показывает пример работы, а не результат анализа вашего магазина. Просмотрите итог и предупреждения: завершенный запуск ещё не означает, что все шаги отработали без ошибок.
Если сценарий соответствует задаче, нажмите Activate Workflow. После реального запуска проверьте историю выполнения и результат. При необходимости измените условия или отключите расписание.
ZipZap Agency помогает продавцам на всех этапах: от регистрации Seller Account, открытия платежных счетов и решения проблем с аккаунтом до управления листингами, рекламой и развитием продаж
Как создать свой сценарий
На странице Workflows нажмите Create Workflow и опишите задачу обычным языком. Например:
«Каждый рабочий день готовь сводку проблем с Account Health. Расставляй их по срочности, указывай затронутые товары и следующие шаги. Не изменяй листинги и не отправляй обращения без моего подтверждения».
Проверьте, какие части задания инструмент способен выполнить. Ассистент может задавать уточняющие вопросы; после настройки доступны Preview и активация. Заранее определите периодичность, данные, формат результата и разрешённые действия.
Как добавить документы в Knowledge Base
Knowledge Base - база знаний, которую AI-алгоритм использует как дополнительный источник информации о вашем бизнесе. Это могут быть правила возвратов, предпочтения по доставке или инструкции по конкретным SKU. Например, документ поможет объяснить, какие особенности товара учитывать при разборе возвратов.
На странице создания Workflow выберите Add knowledge base. Во вкладке Add Existing Knowledge Base можно подключить готовую базу. Чтобы создать новую, откройте Create Knowledge Base, заполните название и описание, добавьте файлы в область Files и нажмите Create Knowledge Base.
Документы, ограничения и связь с поддержкой
Seller Assistant можно попросить объяснить запрос документов по ASIN или показать, где проверить требования к товару. Но его ответ не заменяет проверку соответствующей справки и уведомлений в аккаунте. Подсказка о загрузке сертификата не означает, что документ подходит и будет принят Amazon.
Если вопрос не решается, помощник может подготовить обращение и соединить вас с сотрудником поддержки через доступный канал. Опишите ASIN, рынок, проблему и уже предпринятые действия. Перед отправкой проверьте сводку: в ней должны быть факты, сообщение об ошибке и понятный запрос к поддержке.
Справка Seller Assistant предупреждает, что AI может ошибаться. Поэтому проверяйте не только рекомендации, но и исходные данные. Падение продаж само по себе не доказывает проблему с рекламой, а найденное нарушение не всегда можно исправить редактированием текста. Подробнее о контроле рисков я рассказывал в статье об Account Health.
Через Selling Partner plugin данные бизнеса можно подключить к Amazon Quick и Claude. Нужны авторизация и выбор доступа; возможности разворачиваются постепенно. Для чата в Seller Central плагин не требуется. Подробнее - в материале про MCP для Amazon.FAQ: частые вопросы про Amazon Seller Assisstant
Бесплатен ли Amazon Seller Assistant?
Да, сам помощник бесплатный. У внешних AI-сервисов, которые подключаются через плагин, могут быть собственные тарифы и условия использования.
Поддерживает ли он русский язык?
Может ли сотрудник пользоваться Seller Assistant?
Создаёт ли обычный разговор номер обращения в поддержку?
Нет, сам чат с помощником не создаёт case ID. Номер появляется при обращении к сотруднику через ,почту телефон или живой чат. История разговоров с AI доступна через Chat history.
Нужен ли программист для создания Workflow?
Нет. Задача описывается обычным языком, а сценарий настраивается в интерфейсе. Регистрироваться разработчиком SP-API для этого не требуется.