Около недели назад Amazon внедрил шопинг-ассистента, основанного на искусственном интеллекте. Этот инновационный сервис доступен в разделе "Вопросы". Фактически, искусственный интеллект, интегрированный в листинг товаров, анализирует различные данные о продукте, включая описание, отзывы, технические характеристики и многое другое. Пользователям, в свое же время, предоставляется возможность получить всю необходимую информацию, задав вопрос в соответствующем поле.
Например, если клиент хочет узнать больше о футболке, он может задать вопрос вроде "Подходит ли эта футболка для занятий спортом?" или "Эта модель предназначена для мужчин ростом 175 см?" и искусственный интеллект предоставит развернутый ответ в текстовом формате.
Не смотря на то, что это не первое обновление от Amazon, в котором используется искусственный интеллект, функциональные возможности шопинг-ассистента все еще ограничены. Он пока не способен сравнивать товары, искать альтернативы, добавлять товары в корзину, и, иногда, допускает ошибки в своих ответах.
Что это обновление теперь значит для продавцов?
С внедрением ИИ теперь будет важна не только индексация текстов на листинге, но и индексация отзывов для их правильного анализа. Очевидно, продавец не может влиять на текст отзывов, так как в этом случае все зависит от покупателя. Тем не менее, несмотря на этот факт, продавцам следует активно следить за отзывами и стремиться создать положительный опыт покупателей.