Хотите быть в курсе событий и знать о всех тенденциях на Amazon? Подпишитесь на наш YouTube-канал и присоединяйтесь к нашей телеграм-группе. Только профессиональная и актуальная информацию о бизнесе на Amazon, а также ответы на все ваши вопросы от наших специалистов и советы экспертов.
Новые покупатели без эмоций
Главная особенность AI-агентов — они меняют саму природу потребительского поведения. Если человек может поддаться эмоциям или неожиданному импульсу, то алгоритм действует по-другому: рационально сравнивает данные, оценивает отзывы, взвешивает характеристики. Для продавцов это вызов: как убедить не человека, а машину, что именно ваш товар заслуживает попадания в корзину?
В какой-то степени это возвращает нас к истокам торговли, где решающим становится не креативная реклама, а «чистая» ценность предложения: цена, рейтинг, скорость доставки, прозрачность описания. Всё, что можно формализовать в данных, становится конкурентным преимуществом.Большинство ритейлеров — «за»
Большинство ритейлеров — «за»
Интересно, что отношение площадок к этому тренду неоднозначно. Исследование PSE Consulting показало: крупнейшие игроки в США и Великобритании — от Walmart до eBay — рассматривают AI-агентов не как угрозу, а как новый сегмент клиентов. Логика проста: если завтра миллионы покупателей будут делегировать выбор умным ассистентам, лучше подготовиться к их приходу, чем закрывать двери.
Большинство ритейлеров выбирают стратегию наблюдения и адаптации: не блокировать, а идентифицировать таких «покупателей» и управлять взаимодействием с ними так же, как с обычными людьми. Фактически речь идёт о новой сегментации: не «женщины 25–34», а «AI-ассистенты, совершающие покупки для владельцев смартфонов».Amazon идёт другим путём
Amazon идёт другим путём
И вот здесь мы видим интересный парадокс. Amazon, который традиционно задаёт тон всей индустрии, выбрал противоположный подход. Компания активно развивает собственные AI-инструменты — от чат-бота Rufus до функции «buy-for-me», но при этом блокирует внешних агентов. Robots.txt Amazon закрыт для OpenAI и Anthropic, а система защиты AWS отсекает любые подозрительные запросы.
Причина очевидна: Amazon хочет сохранить полный контроль над клиентским опытом и монетизацией данных. Если выбор будет происходить внутри экосистемы Amazon — отлично, это укрепляет её доминирование. Но отдавать этот процесс сторонним AI-платформам компания не готова.Продавцы между двух миров
Продавцы между двух миров
Что это значит для селлеров? По сути, мы оказываемся в ситуации «двойной стратегии». С одной стороны, на Amazon успех по-прежнему зависит от встроенных инструментов — автоматизации через API, сквозной аналитики, гибридного фулфилмента. Именно об этом говорили на Amazon Accelerate: ручные процессы больше не работают, выигрывают те, кто умеет действовать точно и быстро.
С другой стороны, за пределами Amazon уже формируется целый слой покупательских решений, принимаемых AI-ассистентами. И даже если Amazon закроет к ним доступ внутри площадки, клиенты будут использовать их для ресёрча и сравнения. Это значит, что бренд должен быть готов «понравиться» не только человеку, но и алгоритму.Точки роста для брендов
Точки роста для брендов
Для продавцов здесь несколько практических выводов.
Во-первых, данные становятся вашим главным активом. Чем точнее характеристики товара, чем чище описания и чем полнее атрибуты, тем выше шанс, что AI-ассистент выберет именно вас. Ошибки в информации или неполные данные будут стоить дороже, чем плохой баннер.
Во-вторых, репутация в отзывах обретает новый вес. Алгоритмы смотрят на рейтинги без эмоций, и никакой красивый текст не скроет низкую оценку.
И, наконец, автоматизация процессов — это не мода, а необходимость. Те, кто интегрирует API и строит управление на данных, будут быстрее подстраиваться под новые алгоритмы, чем те, кто продолжает работать вручную.Вместо эпилога
Вместо эпилога
Можно спорить, прав ли Amazon, ограничивая доступ внешних агентов. Возможно, это позволит компании сохранить уникальный контроль над экосистемой. Но нельзя не заметить: мир вокруг движется в другом направлении. Потребители хотят делегировать рутину AI, ритейлеры ищут способы встроить таких покупателей в свои воронки, а бренды вынуждены думать, как стать привлекательными для «рациональных ассистентов».
По сути, мы вступаем в эпоху, где конкурировать придётся уже не за внимание людей, а за место в списках рекомендаций AI. И для селлеров Amazon это может стать самым серьёзным вызовом следующего десятилетия.