Пятнадцать лет назад Amazon сделала ставку на то, что фундаментальные принципы электронной коммерции останутся неизменными. Она считала, что покупатели будут продолжать искать широкий выбор товаров, низкие цены и быструю доставку.
В октябре 2007 года Джефф Безос, основатель и генеральный директор Amazon, дал интервью журналу Harvard Business Review. Он сказал, что его часто спрашивают, что изменится в мире электронной коммерции в ближайшие годы. Однако он заметил, что гораздо важнее сосредоточиться на том, что не изменится.
Когда мы задумываемся о том, что изменится в электронной коммерции в ближайшие годы, мы часто думаем о новых технологиях, таких как голосовые покупки, виртуальная реальность, социальная коммерция и покупки в реальном времени. Однако важно также помнить о том, что некоторые вещи останутся неизменными.
Фундаментальные принципы электронной коммерции, такие как широкий выбор, низкие цены и быстрая доставка, будут по-прежнему актуальны в ближайшие годы. Эти принципы являются основой успеха Amazon, и конкурентам будет трудно превзойти компанию по всем трем направлениям.
Как сказал Джефф Безос, он не может представить себе, что через десять лет кто-то скажет:
"Я люблю Amazon, но если бы они только могли доставлять мои товары немного медленнее".
Это означает, что Amazon будет продолжать доминировать на рынке электронной коммерции, поскольку она продолжает удовлетворять потребности своих клиентов.
Вот несколько конкретных примеров того, как фундаментальные принципы электронной коммерции будут продолжать оказывать влияние в ближайшие годы:
Широкий выбор: Потребители будут продолжать искать широкий выбор товаров, доступных для покупки онлайн. Компании, которые смогут предложить широкий выбор товаров, будут иметь преимущество перед конкурентами.
Низкие цены: Потребители будут продолжать искать низкие цены на товары, которые они покупают онлайн. Компании, которые смогут предложить низкие цены, будут иметь преимущество перед конкурентами.
Быстрая доставка: Потребители будут продолжать искать быструю доставку товаров, которые они покупают онлайн. Компании, которые смогут предложить быструю доставку, будут иметь преимущество перед конкурентами.
Компании, которые понимают эти фундаментальные принципы электронной коммерции, будут лучше подготовлены к успеху в ближайшие годы.
Однако, помимо этих принципов, существуют и другие факторы, которые будут оказывать влияние на развитие электронной коммерции.
Одним из таких факторов является социальная ответственность. Некоторые потребители хотят делать покупки у компаний, которые разделяют их ценности, такие как поддержка малого бизнеса или забота об окружающей среде.
Другим фактором является удобство. Многие потребители предпочитают делать покупки онлайн, потому что это удобно и быстро. Они не хотят тратить время на поездки в магазины или очереди на кассе.
Amazon является лидером в области электронной коммерции, но она не всегда учитывает эти дополнительные факторы. Компания сосредоточена на оптимизации выбора, низких цен и скорости доставки, часто упуская при этом все остальное.
Это может привести к тому, что Amazon потеряет долю рынка в пользу конкурентов, которые лучше понимают потребности потребителей. Такие компании, как Walmart и Target, предлагают широкий выбор товаров, низкие цены и быструю доставку, а также уделяют внимание социальной ответственности и удобству.
Как пишет Эмили Стюарт в статье для Vox, многие потребители хотят думать о себе как о добросовестных потребителях. Они хотят поддерживать малый бизнес и заботится об окружающей среде. Однако, в реальной жизни, они часто выбирают удобство и выгоду.
Это означает, что Amazon будет продолжать доминировать на рынке электронной коммерции, но она должна быть готова к тому, что ее конкуренты будут предлагать более широкий спектр продуктов и услуг, которые соответствуют потребностям потребителей.
Каждый год новые компании пытаются "опередить" Amazon. Десять лет назад это был eBay, затем Walmart, затем Google. Однако ни одна из этих компаний не смогла составить серьезную конкуренцию Amazon.
Сегодня eBay сосредоточилась на нишевом рынке энтузиастов. Компания утверждает, что у нее 16 миллионов таких клиентов.
Google закрыла свою торговую площадку, которая позволяла ритейлерам продавать свою продукцию напрямую через Google. Компания решила сосредоточиться на других областях бизнеса.
Walmart является единственной компанией, которая смогла выстоять в конкуренции с Amazon. Компания особенно сильна в сфере онлайн-продуктов. Однако ее онлайн-опыт во многом копирует Amazon.
Почему так трудно построить бизнес сильнее чем Amazon в этой нише? Существует несколько причин.
Amazon обладает огромными ресурсами. Компания имеет доступ к большому количеству капитала, что позволяет ей инвестировать в инновации и развитие бизнеса.
Amazon имеет сильное присутствие на рынке. Компания является крупнейшим онлайн-ритейлером в мире, и она имеет широкую базу клиентов.
Amazon предлагает широкий спектр продуктов и услуг. Компания предлагает практически все, что можно купить в Интернете, от книг и одежды до электроники и продуктов питания.
Некоторые люди считают, что Amazon использует свои преимущества для несправедливой конкуренции. Они утверждают, что компания использует свой размер и влияние, чтобы заставлять продавцов продавать свои товары на Amazon по более низким ценам, чем они могли бы получить в другом месте.
Другие считают, что украсть покупателей Amazon практически невозможно. Они говорят, что многие покупатели Amazon являются членами Prime, и они привыкли к удобствам, которые предлагает членство.
В этом году на рынок вышли три новых претендента с совершенно другим подходом. Эти компании предлагают более персонализированные и ориентированные на сообщество впечатления, чем Amazon.
Однако Amazon по-прежнему остается крупнейшим онлайн-ритейлером в мире.
Подстраиваясь под тренды рынка, Amazon стала более открытой для сотрудничества с другими компаниями, и она начала инвестировать в новые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение. Эти изменения показывают, что компания готова адаптироваться к меняющемуся рынку.
Если бы у Amazon были конкуренты, они бы заставили ее лучше относиться к продавцам и больше инвестировать в новые торговые эксперименты. Это, вероятно, привело бы к более высоким общим расходам на электронную коммерцию, но это было бы выгодно для всех участников рынка, включая покупателей, продавцов, конкурентов и даже Amazon.
Вместо этого Amazon находится на вершине S-образной кривой инноваций. Это означает, что компания достигла пика своего роста и инноваций, и ей будет трудно найти новые способы улучшить свой бизнес.
Из-за отсутствия конкуренции Amazon вряд ли упадет ниже 20% доли рынка электронной коммерции в США. Однако компания также вряд ли сможет захватить еще больше рынка и достичь 80%.